Otkazivanje i povrati

Otkazivanje rezervacije

Razumijemo da se planovi mijenjaju. Možete otkazati vašu rezervaciju bez problema, pod sljedećim uvjetima:

• Do 48 sati prije termina: Puno povraćanje novca
• 24–48 sati prije termina: 50% povraćanje novca
• Manje od 24 sata prije termina: Nema povraćanja novca, ali možete odabrati drugi termin

Za otkazivanje, molimo kontaktirajte nas e-mailom ili telefonom što je prije moguće.

Preuređenje termina

Ako trebate promijeniti termin umjesto otkazivanja, rado ćemo vas prebaciti na drugi termin. Ako je novi termin kasnije, nema dodatnih troškova. Ako je termin ranije ili drugačiji, bit će primijenjene redovne cijene.

Povrati i povraćanje novca

Kao što je definirano EU regulativom o zaštiti potrošača, imate pravo na 14 dana za vraćanje svoje odluke nakon što ste proveli uslugu (tzv. povrat bez dodatnog razloga).

Povrat se može zahtijevati ako:

• Niste zadovoljni kvalitetom usluge
• Usluga nije izvršena kako je dogovoreno
• Došlo je do problema tijekom obrade (npr. opekotine, neočekivane reakcije)

Povrat zahtjeva pismenu poruku sa razlozom. Zadržavamo pravo obaviti razgovor sa vama kako bismo pokušali riješiti problem prije povrata.

Kako zahtijevati povrat?

Pošaljite e-mail na [email protected] s:

• Datumom i vremenom obavljene usluge
• Jasnim opisom problema
• Fotografijama ako je primjenjivo

Odgovorit ćemo u roku 48 sati i dogovoriti povrat novca ili novu uslugu kao naknadu.

Novčani povrat

Svi povrati će biti obrađeni na isti način na koji je plaćanja obavljena. Povrat može trajati 5–10 radnih dana ovisno o banci.

Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte. Ovdje smo da vašeg psa čine sretnim i zadovoljnim!